خطوات بناء النظام
بناء نظام إدارة التذاكر والدعم يتطلب خطوات متسلسلة لضمان أن النظام يعمل بكفاءة وفعالية. إليك خطوات بناء النظام:
- بهذه المرحلة تقوم بإضافة المستخدمين الذين سيتعاملون مع النظام وتحديد صلاحيات كل مستخدم وفقًا لدوره في النظام.
- تقوم بإنشاء مجموعة تضم ممثلي الدعم الذين سيكونون مسؤولين عن معالجة التذاكر وتقديم الدعم.
- بهذه المرحلة تقوم بتصميم وبناء وحدة نظام دعم العملاء التي تتضمن الوظائف الأساسية مثل إنشاء تذاكر، توجيه التذاكر، متابعة التذاكر ومعالجتها.
- بهذه المرحلة تقوم بتعريف كيانات العملاء في النظام، مثل العملاء وممثلي الدعم، وتحديد البيانات المهمة التي يجب تخزينها.
- بهذه المرحلة تقوم بتصميم استعلامات قاعدة البيانات التي تسمح للمستخدمين بالبحث واستعراض التذاكر بشكل فعال.
- بهذه المرحلة تقوم بتصميم وتنفيذ واجهات المعارض التي تسمح للمستخدمين بإنشاء تذاكر دعم جديدة ومراجعة حالة تذاكرهم.
- نقوم بتصميم وتطوير وحدة الخلاصة التي تمكن المستخدمين من الوصول إلى المعلومات الرئيسية بسرعة.
- نقوم بإنشاء نظام لإنشاء وعرض التقارير المطلوبة لمراقبة وتقييم أداء النظام.
- بهذه المرحلة تقوم بإجراء اختبارات لضمان أن النظام يعمل بشكل صحيح وفعال.