انتقل إلى المحتوى الرئيسي

ماذا يحتاج النظام؟

عند بناء نظام دعم العملاء على المنصة فأنه يتطلب بعد المكونات الأساسية والتحضيرات قبل بدء البناء وخلال هذا الملف سنوضح ذلك.

مكونات النظام من وجهة نظر المنصة​

الكيانات​

كيان تذكرة الدعم

اسم الحقلمطلوبنوعه
رقم التذكرة✅حقل متسلسل
عنوان التذكرة✅نص متعدد اللغات
وصف التذكرة✅نص متعدد اللغات
حالة التذكرة✅تصنيف (مفتوحة, قيدالمعالجة,مغلقة, تم الرد على التذكرة, مكررة)
المسند إليه✅مجموعة المستخدمين
تاريخ فتح التذكرة✅تاريخ ووقت
تاريخ إغلاق التذكرة✅تاريخ ووقت
الحلكتلة
الحلنص متعدد اللغات
تقييم الخدمةكتلة
درجة التقييممحول (من 1 إلى 5 )
التعليقنص متعدد اللغات

سير العمل​

image info

التفاعلات​

إشعار مكتب الدعم بوصول تذكرة جديدة​

يُعلم مكتب الدعم عند وصول تذكرة جديدة إلى النظام.

إشعار العميل بإستلام التذكرة​

يُرسل إشعار إلى العميل ليتلقى تأكيداً بأن تذكرته تم استلامها بنجاح.

إشعار ممثل الدعم بإسناد تذكرة جديدة إليه​

يتم إعلام ممثل الدعم بأن تذكرة جديدة قد تم تخصيصها له للمعالجة.

إشعار طلب مراجعة للحل لمكتب الدعم​

إشعار يُرسل إلى مكتب الدعم عندما يتعين مراجعة الحل المقدم لتذكرة.

إشعار الموافقة على الحل لممثل الدعم​

يُعلم ممثل الدعم بموافقة العميل على الحل المقدم.

إشعار طلب تقييم لصاحب التذكرة​

يُطلب من صاحب التذكرة تقديم تقييم لخدمة الدعم.

الإستعلامات​

استعلام حول التذاكر المغلقة​

يتيح النظام للمستخدمين استعراض التذاكر المغلقة والتفاصيل المتعلقة بها.

الإحصائيات​

رسم بياني يوضح التذاكر المغلقة​

يقدم النظام رسماً بيانياً يوضح عدد التذاكر المغلقة على مر الزمن.

المعارض​

معرض طلب تذكرة​

يمكن للمستخدمين طلب تذكرة دعم جديدة من خلال هذا المعرض.

معرض الطلبات الواردة​

يُمكن لمكتب الدعم وممثلي الدعم في النظام استقبال الطلبات الواردة ومعالجتها.

التقارير​

تقرير الأداء الشهري​

يُعد تقرير شهري يلخص أداء نظام إدارة التذاكر والدعم خلال الشهر السابق، بما في ذلك عدد التذاكر المفتوحة والمغلقة.

التحضيرات اللازمة قبل بناء النظام​

إضافة المستخدمين وتحديد صلاحياتهم​

يتم إضافة المستخدمين في النظام بواسطة مديري النظام وتعيين صلاحياتهم.

يمكن الاطلاع على تفاصيل إضافة المستخدمين هنا.

يجب إضافة العملاء والموظفين في النظام.

إضافة مجموعة المستخدمين​

بعد إضافة المستخدمين، يجب تحديد مجموعة مكتب الدعم.

ويمكن إضافة المجموعة الخاصة بك بإتباع التعليمات المقدمة هنا.