اختبار نظام دعم العملاء

لاختبار نظام "دعم العملاء" يجب التحقق من جميع المتطلبات إنها تعمل بشكل صحيح وذلك وفق الخطوات التالية:

فتح تذكرة دعم جديدة من قبل المستخدم النهائي
- الضغط على "نظام دعم العملاء" في الشريط الجانبي.
- الذهاب إلى معرض "طلب تذكرة" من الشريط الجانبي.
- الضغط على إشارة "+" لطلب تذكرة جديدة أو الضغط على زر إضافة تذكرة.
- تظهر صفحة معلومات التذكرة.
- ملء معلومات التذكرة.
- عنوان التذكرة : "تثبيت البرامج".
- وصف التذكرة: "شرح كيفية تثبيت البرامج على الجهاز المحمول".
- إدخال تاريخ فتح التذكرة.
- الضغط على زر "حفظ".
- ظهور شاشة منبثقة لتأكيد حفظ الطلب .
- الضغط على "حفظ التغييرات ".
- تظهر صفحة "تفاصيل المعلومات" التي ادخلتها و يظهر على يسارها "سير العمل".
- نقوم بالضغط على زر "إرسال الطلب" ليتم إرسال الطلب إلى مكتب الدعم.
- تظهر نافذة منبثقة لتأكيد ارسال الطلب حيث يمكن إضافة تعليق أو ملاحظة مع الطلب للمكتب الدعم.
- الضغط على إرسال الطلب لتأكيد الإرسال .
- يتم انتقال الطلب إلى مكتب الدعم الخطوة التالية.
متابعة مكتب الدعم للتذكرة
- يتم وصول إشعار "وصول تذكرة جديدة "إلى الموظف المسؤول في مكتب الدعم.
- بالضغط على الإشعار فيتم الذهاب إلى تفاصيل التذكرة.
- بالضغط على زر أخذ الملكية تنتقلة ملكية الخطوة للموظف لهذا الموظف
- تظهر شاشة منبثقة لتاكيد عملية اخذ الملكية
- الضغط على تأكيد
- نقوم بالضغط على إشارة "v" الموجودة بجانب زر "موافق".
- تظهر عدة خيارات منها "تعديل التذكرة" يتم الضغط عليها.
- تظهر معلومات التذكرة ويتم التعديل على حقل "المسند إليه" وحقل الحالة إلى "قيد المعالجة".
- يتم إسناد التذكرة إلى موظف الدعم "الموظف الاول".
- الضغط على زر "حفظ" فتظهر نافذة منبثقة لتأكيد التغييرات.
- الضغط على زر "إرسال للمعالجة" المشار إليه سابقاً ليتم إرسال الطلب إلى الموظف المسند إليه .
- تظهر شاشة منبثقة تأكد الموافقة على الطلب فيتم الضغط على "موافق".
معالجة التذكرة من قبل ممثل الدعم
- يتم إرسال إشعار إلى الموظف المسؤول عن حل الطلب انه تم إسناد التذكرة إليه.
- الدخول إلى الطلبات الواردة من خلال الشريط الجانبي.
- الضغط على نافذة تذاكر .
- الضغط على عرض أو النقر على التذكرة.
- عرض التفاصيل الخاصة بالتذكرة.
- الضغط على إشارة "v" الموجودة جانب زر مراجعة الحل فتظهر عدة خيارات.
- الضغط على تعديل التذكرة.
- إدخال لحل الخاص بالتذكرة.
- حفظ التغييرات وتأكيدها.
- الضغط على "مراجعة الحل".
- يتم إنتقال الخطوة إلى مكتب الدعم لمراجعة الحل.
مراجعة الحل من قبل مكتب الدعم
- وصول إشعار إلى مكتب الدعم لمراجعة الحل.
- الدخول إلى تفاصيل التذكرة.
- مراجعة الحل من قبل مكتب الدعم
- يمكنه الضغط على ارسال الحل اذا لم يريد الحصول على موافقة المدير
- في حال يريد اخذ موافقة مدير الموظف المقدم للحل يضغط على موافقة المدير
- تنتقل الخطوة الى موافقة المدير -يصل اشعار الى المدير من اجل مراجعة الحل -ينتقل الى الى طلب حيث يمكنه رفضه او الموافقة عليه -يضغط على موافقة -تنتقل الخطوة الى مكتب الدعم
- الضغط من قبل مكتب الدعم على ارسال الحل .
تقييم الحل
- وصول إِشعار إلى الموظف المقدم للطلب" تم الحل".
- الضغط على إشارة "v" تظهر عدة خيارات نختار منها "تعديل التذكرة".
- يتم تقيم التذكرة وحفظ التعديل.
- ثم الضغط على تم التقييم.
إغلاق التذكرة -يصل اشعار الى مكتب الدعم -يقوم مكتب الدعم بالضغط على خيار اغلاق التذكرة من اجل اغلاقها
عرض احصائيات تذاكر الدعم
- عرض لوحة المعلومات الخاصة بالتذاكر.
- الدخول إلى نظام "دعم العملاء" في الشريط الجانبي.
- الدخول إلى معرض "الطلبات الواردة" في الشريط الجانبي.
- تظهر تلقائياً نافذة "لوحة المعلومات".