استخدام الخدمات
دليل الخدمات
يحتوي دليل الخدمات مقسمة حسب تصنيف الخدمات ويتم استعراض الخدمات بناء على الصلاحيات الخاصة لكل مستخدم
الوصول إلى دليل الخدمات
يمكن الوصول إلى دليل الخدمات عن طريق :
- الضغط على الخدمات.
- الصغط على دليل الخدمات.
البحث عن خدمة
من خلال محرك البحث في صفحة دليل الخدمات يمكن للمستخدم النهائي البحث عن خدمة محددة بالللغتين العربية أو الإنجليزية كما يمكن استخدام الفلترة في محرك البحث من خلال تحديد حقل وإضافة القيمة لإيجاد خدمة محددة على سبيل المثال يمكن البحث من خلال تصنيف الخدمة حيث يقوم المستخدم اختيار تصنيف الخدمة كحقل ويقوم اسناد القيمة باختيار احد التصنيفات المسجلة بالنظام ثم يقوم بالضغط على تطبيق ليتم فلترة النتائج بناء على التصنيف المختار.
عرض تفاصيل الخدمة
يمكن للمستخدم عرض تفاصيل اي خدمة من خلال الضغط على زر تفاصيل الخدمة ويقوم النظام بتوجيه المستخدم إلى صفحة عرض التفاصيل الذي تحتوي على معلومات الخدمة مع تدفق العمل الخاص بالخدمة.
إنشاء طلب خدمة
يمكن للمستخدم إنشاء طلب الخدمة عن طريق زر التقديم الذي يظهر عند تمرير زر الفارة على الخدمة يقوم النظام بتوجيه السمتخدم إلى صفحة الطلب حيث يقوم بتعبأة البيانات الخاصة بالطلب ثم يضغط على زر حفظ تنتقل الخدمة إلى طلباتي الطلبات الصادرة.
استعراض الطلبات الصادرة
تحتوي صفحة طلباتي أو الطلبات الصادرة على كل طلبات الخدمات التي قام المستخدم بطلبها في النظام.
الوصول إلى الطلبات الصادرة
يمكن الوصول إلى الطلبات الصادرة عن طريق :
- الضغط على الخدمات.
- الصغط على طلباتي. يظهر للمستخدم جميع طلبات الخدمات التي قام بإنشائها في النظام على هيئة جدول يحتوي على (رقم الطلب, تصنيف الخدمة, اسم الخدمة, حالة الطلب, زمن الطلب, زمن آخر تحديث). كما يمكن للمستخدم اختيار عرض على هيئة بطاقات من خلال الضغط بجانب السهم الموجود بنوع عرض جدول واختيار بطاقات.
البحث في الطلبات الصادرة
من خلال محرك البحث في صفحة الطلبات الصادرة يمكن للمستخدم النهائي البحث عن طلب محدد عن طريق اسم الخدمة بالللغتين العربية أو الإنجليزية كما يمكن استخدام الفلترة في محرك البحث من خلال تحديد حقل وإضافة القيمة لإيجاد طلب محدد على سبيل المثال يمكن البحث من خلال تصنيف الخدمة حيث يقوم المستخدم اختيار تصنيف الخدمة كحقل ويقوم اسناد القيمة باختيار احد التصنيفات المسجلة بالنظام ثم يقوم بالضغط على تطبيق ليتم فلترة النتائج بناء على التصنيف المختار.
عرض تفاصيل الطلب الصادر
من خلال الضغط على الطلب يمكن للمستخدم استعراض تفاصيل الطلب الصادر.
استعراض الطلبات الواردة
تحتوي صفحة صندوق الوارد أو الطلبات الواردة على كل طلبات الخدمات المسؤول عنها المستخدم أو تتطلب موافقته عند خطوة محددة.
الوصول إلى الطلبات الواردة
يمكن الوصول إلى الطلبات الواردة عن طريق :
- الضغط على الخدمات.
- الصغط على صندوق الوارد. يظهر للمستخدم جميع طلبات الخدمات المسؤول عنها المستخدم أو تتطلب موافقته على هيئة جدول يحتوي على (تصنيف الخدمة, توصيف الخدمة, أيقونة الخدمة, اسم الخدمة, حالة الطلب, الخطوة الحالية, مالك الخطوة الحالي, تاريخ وصول إجراء العمل للخطوة, اسم مقدم الطلب, زمن الطلب). كما يمكن للمستخدم اختيار عرض على هيئة بطاقات من خلال الضغط بجانب السهم الموجود بنوع عرض جدول واختيار بطاقات.
البحث في الطلبات الواردة
من خلال محرك البحث في صفحة الطلبات الواردة يمكن للمستخدم النهائي البحث عن طلب محدد عن طريق اسم الخدمة بالللغتين العربية أو الإنجليزية كما يمكن استخدام الفلترة في محرك البحث من خلال تحديد حقل وإضافة القيمة لإيجاد طلب محدد على سبيل المثال يمكن البحث من خلال تصنيف الخدمة حيث يقوم المستخدم اختيار تصنيف الخدمة كحقل ويقوم اسناد القيمة باختيار احد التصنيفات المسجلة بالنظام ثم يقوم بالضغط على تطبيق ليتم فلترة النتائج بناء على التصنيف المختار.
عرض تفاصيل الطلب الوارد
من خلال الضغط على الطلب يمكن للمستخدم استعراض تفاصيل الطلب الوارد.
متابعة الخدمة
يمكن للمستخدم متابعة الخدمة التي قام بإنشائها عن طريق طلباتي أو الإشعارات الخاصة بالخدمة. كما يمكن للمستخدم متابعة الخدمات المسؤول عنها أو التي تتطلب موافقته عن طريق صندوق الوارد أو الاشعارات.